帮助中心：卡住的地方，先在这里找一遍

观赛会员、数据会员与赛事通行证三档，权益依次叠加。在账号页的会员页签随时可以升档，差额按剩余有效期折算，升完立即生效；降档则在当期结束后生效。

拿不准选哪一档，先到解决方案页把逐项功能对照看一遍再决定，比反复试更省事。

支付完成的那一刻就生效，专属数据面板和提醒设置会立刻解锁。刷新页面后如果还显示原来的档位，先退出账号再登录一次，多数情况会恢复正常。

反复操作仍不生效，就把订单号和账号一并发给客服，剩下的由我们来查。

数据会员 3 台，赛事通行证 5 台。同时超出上限时，最早登录的那台会被挤下线，账号本身不受影响。

习惯在手机和电脑之间来回切的用户，建议定期清理设备列表，只留常用的几台，登录状态会稳定得多。

在会员页关掉自动续费就行，当期剩余时长照常使用，到期后自动回到观赛会员。

已经用掉的时长不做折算退还，所以不必赶在当期就停，用完再说也不迟。

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JINNIAN平板通道支持 Android、iPadOS 与鸿蒙三类系统，最低支持 8 英寸屏幕，横屏竖屏都会自适应。2.0 版本增加了分屏对照与手势切换，页面切换帧率稳定在 60 帧。

浏览器保持在近两年的版本上，滚动和图表渲染会明显更顺。

进入任意一张对照图表，从屏幕左缘向右轻扫调出侧栏，点侧栏上的分屏图标，就能把射手榜和赛程并排放在一屏里。

横屏时可用宽度更大，纵向信息不用来回滚动，看主客场差异会轻松很多。

先按顺序走一遍：

1. 01把应用彻底关掉，再重新打开
2. 02确认系统和浏览器都升到了近两年的版本
3. 03关掉其他后台应用，再进对照页面看一次

三步做完问题还在，把设备型号和系统版本一并发给客服，排查会快很多。

三端读取的是同一份数据，刷新节奏也一致。切换设备时如果看到右上角的时间戳差了几秒，下拉刷新一次就会对齐。

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赛程页当前是第 12 版，核心数据平均刷新间隔 8 秒。比分、红黄牌这类跟着比赛走的事件型数据是即时变化的，你在页面上看到的那个值就是当下最新的值。

页面右上角一直挂着时间戳，扫一眼就知道手里的数字是不是刚更新过的。

赛后 15 分钟内发布赛事简报，24 小时内上线完整的进失球对照。

射手榜的对照部分按月更新，把每名射手的进球区间、失球关联与主客场差异拆开列出来，横向比的时候不会糊成一团。

先看时间戳，如果停在几分钟前，下拉刷新一次再比对。数据来自 26 家合作数据方，经自动校验与 18 人复核团队确认后发布。

确认仍有出入，把赛事、时间点与截图通过纠错通道提交，平均 4 小时内完成核查与修订。

历史对照支持回溯最近 6 个赛季，可按球员、球队、赛事三种维度交叉筛选。

切换赛季后图表会自动重绘，不用重新选一遍条件，来回对比很顺手。

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实时提醒覆盖进球、红黄牌、换人与比分反转这四类事件，推送时段可以自己划定，避免半夜被打扰。

订阅更新提醒的用户能自定义关注 3 支球队和 10 名球员，关注名单随时可改。

按这个顺序排查，多数问题在第二步之前就能定位：

1. 01确认系统通知权限已经对本页面放开
2. 02检查当前时间是否落在你设定的免打扰区间里
3. 03确认关注的球队当轮确实有比赛

三项都正常还是收不到，换一台设备登录同一个账号。新设备能正常触发，说明是原设备的权限问题；新设备也不触发，把账号交给客服查。

赛季导出提供 CSV 与 PDF 两种格式，单次最多导出 5,000 行数据。

行数不够用时，按球队或赛事维度分批导出，再到本地合并成完整表，比一次拉全量更稳。

先看网络，导出中途断开会得到一个不完整的文件。CSV 直接用表格软件打开，PDF 建议用近两年的阅读器。

连续失败，把筛选条件和报错提示一起发给客服，我们照着复现会更快。

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账号名、设备型号与系统版本、出问题的页面，加上报错提示或截图，再说清楚你希望达成的结果。

带上这几样，平均首次响应 12 分钟内就能给出可以照着做的处理方向。

客服工作日 9:00 至 18:00 在线，赛事期间延长至 22:00。邮件走同样的时段，赛事高峰会略慢一些。

不在时段内提交也没关系，消息会排进队列，上班后按先后顺序处理。

数据纠错和客服是同一个入口，把赛事、时间点与截图附上就行。

同一处问题提交一次即可，我们会把修订结果回到你的消息里，不必重复提交。

合作联络走同一个通道，写清你的站点、想合作的形式和大致节奏，消息会转到对应的对接人。

涉及数据引用范围的，也可以先到赛场专栏看看我们公开过哪些赛季报告，沟通会更有针对性。

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